Tradition trifft Innovation
Wie Wagener aus Baden-Baden Kundenbindung neu definiert
Vom Traditionskaufhaus zum digitalen Premiumhändler
Wagener in Baden-Baden steht seit Generationen für Qualität, Stil und Kundennähe. Auf 9.000 Quadratmeter Verkaufsfläche vereint das Familienunternehmen Mode, Luxus und Feinkost unter einem Dach – mitten im Herzen einer internationalen Kurstadt. Seit 1997 setzt Wagener auf die ERP-Suite von Intelligix. Die langjährige Partnerschaft ist geprägt von stetiger Weiterentwicklung und Innovation – vom integrierten Warenwirtschafts- und Finanzsystem bis hin zur modernen Kunden-App.
Über das Unternehmen Wagener
Mit drei Häusern – der Galerie, der Markthalle und dem Modehaus – sowie den beiden Callisto-Luxus-Stores – deckt Wagener ein breites Markenspektrum ab: von hochwertigen Alltagsmarken bis zu exklusiven Designern wie Prada oder Gucci.
Ergänzt wird das Sortiment durch die Markthalle, die Feinkost, Spezialitäten und Nahversorgung miteinander vereint. Die Stadt Baden-Baden selbst prägt den Erfolg: Sie zieht ein internationales Publikum an, das Anspruch und Stilbewusstsein mitbringt – eine ideale Basis für den Premium-Einzelhandel.
Langjährige Partnerschaft & stetige Entwicklung
Bereits 1997 suchte Wagener nach einer stabilen Gesamtlösung, die sowohl Textil- als auch Hartwaren erfassen und zugleich die Finanzbuchhaltung integrieren konnte. Aus dieser ersten Implementierung entwickelte sich eine langjährige Partnerschaft mit Intelligix – geprägt von Innovation, Vertrauen und kontinuierlicher Weiterentwicklung.
„Die Entwicklung war und ist bei Intelligix immer nach vorne gerichtet.“
Innovation, die einfach gemacht wird
Intelligix war seinerzeit einer der Ersten, die das Thema digitales Dokumentenmanagement in unsere Branche gebracht haben – viele Kollegen haben damals neugierig zu uns geschaut. Wenn wir bei Wagener etwas umsetzen wollten, wurde das nie auf einen fernen Veröffentlichungstermin verschoben – es wurde einfach gemacht.
Michael Ries, Geschäftsleitung
Wagener GmbH & Co. KG
Alles aus einer Hand – nahtlos integriert
Die Kombination aus partnerschaftlichem Austausch und Innovationskraft macht Intelligix bis heute zum idealen Technologiepartner. Über die Jahre wurde das System kontinuierlich ausgebaut. Heute deckt die netix ERP-Suite alle Unternehmensbereiche ab – von Warenwirtschaft und CRM über DMS, HR, Fibu, bis hin zu Store und Kunden-App sowie BI.
„Bei Intelligix bekomme ich alles aus einer Hand – ein Dienstleister für das gesamte ERP, von der Warenwirtschaft über Lohn & Gehalt und DMS bis hin zur Finanzbuchhaltung. Besonders schätze ich die nahtlose Integration der verschiedenen Systeme. Dadurch sind alle Prozesse miteinander vernetzt und laufen reibungslos ab – das spart Zeit, reduziert Fehler und sorgt für eine effizientere Arbeitsweise im gesamten Unternehmen.“
netix Kunden-App: Reichweite rauf, Kosten runter
Mit der Kunden-App erreichen wir heute viermal so viele Kunden und sparen jährlich rund 200.000 EUR.
Michael Ries, Geschäftsleitung
Wagener GmbH & Co. KG
CRM & Kunden-App – Kundenbindung neu gedacht
Ein Meilenstein der digitalen Transformation war für Wagener die Einführung der eigenen Kunden-App im März 2024. Sie löst die klassische Kundenkarte und kostenintensive, aufwendige Post-Mailings ab.
Nach nur 15 Monaten verzeichnet Wagener bereits über 14.000 aktive App-Nutzer – davon rund 8.000 Neukunden und 70 % der bisherigen Kartenkunden.
„Mit der App erreichen wir Kunden schneller, direkter – und ohne Zeitverlust. Die Kunden-App hat uns geholfen, unsere Stammkunden enger zu binden – und gleichzeitig neue Zielgruppen zu gewinnen“, fasst Michael Ries zusammen.
App-Erfolg, der sich rechnet
- Jährliche Einsparung von rund 200.000 Euro an Porto-, Druck- und Versandkosten.
- Vervierfachung der Reichweite: Newsletter-Empfänger stiegen von 3.500 auf über 14.000.
- Echtzeit-Kommunikation: Aktionen und Events können innerhalb einer Stunde an die Zielgruppe gesendet werden.
- Höhere Kundenbindung: insb. bei personalisierten Angeboten und Bonusaktionen
„Wir sehen durch die App eine spürbare Umsatzstabilisierung – gerade in einem herausfordernden Marktumfeld.“
Neue Spielräume im Marketing
Neben der Kostenersparnis schafft die App auch neue Spielräume im Marketing. Neben allgemeinen Zielgruppen lassen sich mit dem netix CRM sehr präzise Kundensegmente bilden. Die Kampagnen lassen sich gezielt auf einzelne Zielgruppen ausrichten und über die Kunden-App per Push-Nachricht in Echtzeit ausspielen.
So können etwa Bestandskunden reaktiviert, VIP-Kunden mit hoher Kaufkraft identifiziert oder preisbewusste Käufer gezielt angesprochen werden. Ebenso lassen sich regionale und demografische Filter einsetzen, um Kampagnen nach Wohnort, Alter oder bevorzugten Marken auszurichten – etwa für französische Kunden, die bislang postalisch schwer erreichbar waren.
Durch diese gezielte Ansprache werden Streuverluste reduziert, Kampagnen relevanter und Rückmeldungen messbar stärker.
„CRM und App gehören für uns zusammen: Wir erreichen unsere Kunden gezielter, persönlicher und messbar erfolgreicher.“
Kunden-App und CRM als Umsatztreiber
Bei uns wickeln wir bereits über 60 % unseres Umsatzes über die Kundenkarte ab – sowohl analog als auch digital. Ein spürbarer Anstieg dieses Anteils erfolgte mit der Einführung der digitalen Kundenkarte in unserer Wagener-Kunden-App. Mit dem CRM können wir auf sehr einfachem Weg Auswertungen durchführen und gezielt analysieren, welche Maßnahmen unsere Kunden am besten erreichen. So lassen sich passgenaue Marketing-Maßnahmen entwickeln, die unsere Zielgruppen ansprechen – und das zahlt sich aus: Das CRM trägt aktiv dazu bei, unseren Umsatz zu steigern.
Michael Ries, Geschäftsleitung
Wagener GmbH & Co. KG
Best Practice Kunden-App
Wagener gilt als Best-Practice-Kunde bei der Nutzung der netix Kunden-App. Wagener plant die Plattform zunehmend für Kooperationen mit Premium-Partnern in Baden-Baden zu nutzen – darunter das Festspielhaus, das Brenners Parkhotel und lokale Automobilpartner. Das Ziel: Lokale Synergien über eine exklusive, gemeinsame Ansprache der Premiumkundschaft zur Kundengewinnung zu nutzen.
Optimierte Prozesse
Die kontinuierliche Prozessoptimierung war für Wagener ein entscheidender Erfolgsfaktor. Mit der Store App netix mobile, dem Wareneingang 2.0 sowie der engen Verzahnung von Warenwirtschaft, DMS und Finanzbuchhaltung (netix finance) wurden Abläufe deutlich effizienter.
„Alles aus einer Hand – die Systeme greifen ineinander und erleichtern den Alltag spürbar.“
Vom Wareneingang bis zur Rechnungsprüfung
Bei Wagener bilden Wareneingang und Rechnungsprüfung eine gemeinsame organisatorische Einheit – anders als in vielen anderen Einzelhandelsunternehmen, wo die Rechnungsprüfung klassisch in der Buchhaltung angesiedelt ist.
Mit der Optimierung im Wareneingang hat Intelligix die Abläufe digitalisiert und beschleunigt. Zunächst anhand von drei Pilotlieferanten eingeführt und im Anschluss vom Wagener-Team für weitere Lieferanten übernommen, werden die Wareneingänge heute mobil über die App erfasst, geprüft und nach Lieferqualität bewertet. Dabei werden Lieferanten mit hoher Bewertung automatisch als „WE – OK“ gebucht, während bei „WE – QM“ eine manuelle Kontrolle der Lieferung erfolgt. Da Wagener im Modebereich überwiegend (zu 90%) selbst auszeichnet, werden die Preisetiketten direkt im Prozess gedruckt – ohne Medienbrüche oder Nachbearbeitung.
Deutliche Effizienzgewinne
Obwohl viele Luxuslieferanten keine standardisierten EDI-Daten liefern, erzielt Wagener auch im Bereich der Rechnungsprüfung deutliche Effizienzgewinne:
- Eingehende Rechnungen werden digital im DMS archiviert und über Texterkennung ausgelesen.
- Die Daten werden automatisch in netix retail übernommen und dort mit Lieferscheinen abgeglichen.
- Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Buchung in netix finance inkl. automatisierter OP-Verwaltung.
Ergebnis der Optimierungen in Wareneingang und Rechnungsprüfung
Im Bereich Wareneingang/ Rechnungsprüfung werden jährlich 120.000 € eingespart.
„Früher saßen dort fünf Mitarbeiter, heute erledigen zwei das gleiche Volumen – mit besserer Transparenz und Kontrolle.“
Neben der Kostensenkung profitiert Wagener von mehr Geschwindigkeit, weniger Fehlern und einer jederzeit nachvollziehbaren Dokumentation im DMS.
Retourenprozess mit der Store App netix mobile
Die Retouren an Lieferanten werden heute in einem Schritt mobil, direkt auf der Fläche mit der Store App vorbereitet – mit Scanning, Budget-Kontrolle und sofortiger Buchung in der Warenwirtschaft.
- Vorher mussten Positionen mehrfach gezählt, gestrichen und neu erfasst werden.
- Heute laufen Erfassung, Kontrolle und Übergabe medienbruchfrei.
Ergebnis: Einsparung eines fünfstelligen Personalkostenbetrags pro Jahr (~56.000 €) allein in der Retourenabwicklung.
Store App für tägliche Prozesse auf der Fläche
Neben der Retourenabwicklung nutzt Wagener die Store App auch für zahlreiche weitere Prozesse direkt auf der Fläche: Warenannahme, Preisänderungen, Umlagerungen, Artikel- und Bestandsinformationen einsehen sowie das Entwerten von Gutscheinen werden heute mobil und ohne Medienbruch im System erledigt. Damit arbeitet das Wagener-Team schneller, transparenter und immer mit den aktuellsten Daten im System.
Effizienz, die Jahr für Jahr wirkt
Durch die vielen Prozessvereinfachungen über die Jahre hat sich die Verfügbarkeit von Informationen deutlich beschleunigt – und gleichzeitig konnten wir unsere Kosten spürbar senken.
Michael Ries, Geschäftsleitung
Wagener GmbH & Co. KG
Transparenz & Automatisierung in der Finanzbuchhaltung
Die integrierte Finanzbuchhaltung netix finance bildet die kaufmännischen Prozesse durchgängig ab – von der Übergabe geprüfter Rechnungen aus der Warenwirtschaft bis zur automatisierten Verbuchung und OP-Verwaltung.
- Automatisierte Buchungsroutinen sorgen für Tempo und Konsistenz.
- Aussagekräftige Auswertungen verbessern die Steuerung (Ergebnisrechnungen, Kennzahlen).
- Nahtlose Integration mit WaWi & DMS reduziert manuelle Schritte und Fehlerquellen.
Weitere ERP-Suite-Tools im Einsatz
Neben den Kernprozessen setzt Wagener auf weitere Lösungen der netix ERP-Suite: Die Kassenlösung netix POS sorgt bereits seit 2019 für eine nahtlose Datenintegration, während mit netix HR die Lohnabrechnung effizient abgewickelt wird.
Über die Cloud-Warenwirtschaft als Herzstück sind alle netix Suite Module – von Kasse, DMS und HR bis zu CRM und Finance – zu einer integrierten Plattform verbunden, auf der alle Funktionen zentral zusammenlaufen.
Digitalisierung, die sich mehrfach auszahlt
Die Investitionen in unsere Digitalisierung mit Intelligix zahlen sich jedes Jahr mehrfach aus. Die Intelligix-Lösungen erfüllen unsere Anforderungen zur Unternehmensführung und Sortimentssteuerung nahezu zu 100 %.
Michael Ries, Geschäftsleitung
Wagener GmbH & Co. KG
Weiterentwicklung im Fokus: Daten, Analyse und Künstliche Intelligenz
Wagener möchte die vorhandenen Daten künftig noch stärker für die Sortiments- und Unternehmenssteuerung nutzen. Im Fokus steht der Ausbau der KER-Auswertungen zur automatischen Erkennung von Topsellern und Slow-Movern, um Sortimente gezielter zu steuern. Ebenso arbeitet das Unternehmen an der Verknüpfung von Flächenproduktivität und Artikelperformance, um Warengruppen noch präziser zu platzieren.
KI-Assistent für bessere Entscheidungen
Der neue KI-gestützte Assistent NIA in der netix ERP-Suite unterstützt diesen Weg und hilft dabei, Zusammenhänge, Potenziale und Handlungsfelder in den Daten schneller sichtbar zu machen.
„Wir wollen Daten und Flächenproduktivität künftig noch enger verknüpfen – um Sortimente optimal zu steuern und Potenziale sichtbar zu machen.“
Zukunft der Kundenkommunikation
Die Weiterentwicklung der Kunden-App bleibt dabei ein zentrales Zukunftsthema – als Herzstück der modernen Kundenkommunikation.
Fazit
Seit über 25 Jahren steht die Partnerschaft zwischen Wagener und Intelligix für Vertrauen, Innovationsfreude und stetige Weiterentwicklung.
Mit der ganzheitlichen ERP-Suite von Intelligix und dem konsequenten Ausbau der Kundenkommunikation über die App gelingt es dem Premiumhändler, Prozesse zu vereinfachen, Kosten zu senken und Kundenbindung neu zu definieren – ein Paradebeispiel für die erfolgreiche Digitalisierung im Mode- und Kaufhaussegment.
