Alle Kundendaten – eine Plattform, grenzenlose Möglichkeiten
Mit einer zentralen Kundenverwaltung schaffen Sie echte Mehrwerte für Ihr Unternehmen. netix CRM ist standardmässig in der Warenwirtschaft netix retail enthalten und verknüpft Kundenstamm-, Transaktionsdaten und Marketinginformationen in einer übersichtlichen Plattform. Dadurch erhalten Sie eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden, schaffen die Basis für zielgerichtete Marketingkampagnen und nachhaltige Kundenbindung. Ein höherer Customer Lifetime Value und gesteigerte Umsätze sind das Ergebnis einer starken, datenbasierten Kundenbeziehung. Gleichzeitig erfüllt netix CRM die relevanten Datenschutzstandards und sorgt für DSGVO-konforme Datenspeicherung und -nutzung.
Warum netix CRM?
Vollständige Sicht auf Kunden durch die Kombination von Stammdaten, Marketing- und Umsatzinformationen.
Individuelle Einteilung nach Kundenart, Kartenstatus oder Umsatzhöhe – ergänzt durch Zusatzinformationen wie Fahrtzeit und -distanz zum POS für präzisere Kundenansprache.
Transparente Einsicht in Käufe nach Sortiments- und Lieferanten- schlüsseln, Änderungen, Gutscheine & Bonuspunkte.
DSGVO-konforme Verwaltung von Werbepräferenzen und Einwilligungen sowie Verwaltung Ihrer eigenen Zugriffsrechte.
Präzise Segmentierung nach Interessen, Standort, erhaltenen Kampagnen oder Kaufverhalten für passgenaue Maßnahmen.
Erfahrungen unserer Kunden
Mit CRM zum Umsatzplus
Mit dem CRM können wir auf sehr einfachem Weg Auswertungen durchführen und gezielt analysieren, welche Maßnahmen unsere Kunden am besten erreichen. So lassen sich passgenaue Marketing-Maßnahmen entwickeln, die unsere Zielgruppen ansprechen – und das zahlt sich aus: Das CRM trägt aktiv dazu bei, unseren Umsatz zu steigern.
Michael Ries, Geschäftsführung
Wagener GmbH & Co. KG
Funktionen auf einen Blick
Alle Kundendaten an einem Ort – strukturiert, aktuell & flexibel nutzbar
Die Grundlage erfolgreicher Kundenbeziehungen liegt in einer zentralen, einheitlichen Datenverwaltung. Mit netix CRM bündeln Sie alle relevanten Kundeninformationen übersichtlich an einem Ort – egal ob aus der Warenwirtschaft, der Kasse oder dem Online-Shop. Behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre Kundenstruktur und stellen sicher, dass jeder Kontaktpunkt optimal genutzt wird.
Von der ersten Erfassung über Änderungen bis hin zur Nutzung in Vertrieb und Marketing: Alle Daten sind aktuell, sicher und schnell abrufbar. Durch strukturierte Klassifizierung und smarte Filteroptionen lassen sich Kundengruppen gezielt ansprechen und individuelle Customer Journeys gestalten.
Kundenübersicht & Basisdaten
Verwalten Sie alle grundlegenden Kundendaten zentral und strukturiert: Name, Adresse, Geburtsdatum und die zuständige Filiale sind jederzeit verfügbar. Auch Kundenstatus und Kundenkartennummer sind direkt hinterlegt. Dadurch behalten Sie stets den Überblick über können Kundeninformationen effizient nutzen.
Kundenklassifizierung & Kartenprogramme
Definieren Sie Kundengruppen nach Ihren eigenen Kriterien – ob in Stammkunden, Mitarbeiter, Vereine oder andere Kategorien. Die Kundenart kann individuell festgelegt werden und beeinflusst beispielsweise Rabatte oder Bonusabrechnungen. Jeder Kunde kann eine physische oder digitale Kundenkarte mit einer eindeutigen Kundenkarten-ID erhalten, über die Einkäufe erfasst und ausgewertet werden. Diese Karte dient als Basis für Bonusprogramme und kann mit individuellen Vergütungsmodellen verknüpft werden.
Ebenso lassen sich verschiedene Kundenkartenmodelle wie Standard-, Premium- oder Goldkarten abbilden und gezielt für Preisvorteile oder exklusive Angebote nutzen. Auf Wunsch kann die Einteilung der Kundengruppen auch automatisiert nach Umsatzhöhe erfolgen – täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich. Stellen Sie sicher, dass Kunden anhand ihres Einkaufsverhaltens dynamisch der passenden Kategorie zugeordnet werden.
Kontaktinformationen & Werbeeinwilligungen
Steuern Sie die Kundenkommunikation gezielt und rechtssicher. Neben Telefonnummern, E-Mail-Adressen und App-Registrierungen verwalten Sie auch DSGVO-konforme Werbeeinwilligungen für Post, E-Mail, SMS oder Telefonmarketing. So gewährleisten Sie eine effektive und personalisierte Ansprache, während Datenschutzvorgaben eingehalten werden können.
Änderungen & Datenhistorie
Änderungen an Kundendaten werden lückenlos protokolliert, sodass Sie jederzeit nachvollziehen können, wer welche Anpassungen vorgenommen hat. Neben dem Änderungsdatum wird auch festgehalten, welcher Benutzer die Aktualisierung durchgeführt hat. Das sorgt für maximale Transparenz, Datensicherheit und Nachvollziehbarkeit.
Geschützter Zugriff auf Kundendaten
Nicht jeder Nutzer der Warenwirtschaft hat automatisch Zugriff auf Kundendaten. Mit einem detaillierten Berechtigungssystem in netix retail steuern Sie individuell, welche Mitarbeiter Kundendaten einsehen oder bearbeiten dürfen. So bleiben sensible Informationen geschützt und nur autorisierte Personen haben Zugriff auf persönliche Daten, Umsätze oder Werbeeinwilligungen.
Zahlungsdaten, Umsatzverläufe & Kundenkonditionen immer im Blick
Ein vollständiges Kundenprofil umfasst nicht nur Stammdaten, sondern auch relevante Finanzinformationen. Mit netix CRM haben Sie jederzeit Zugriff auf Zahlungsbedingungen und individuelle Einkaufsgrenzen – alles direkt mit der Warenwirtschaft, der POS Kasse und der Auftragsabwicklung verknüpft.
Zusätzlich ermöglicht das System eine detaillierte Umsatz- und Kaufhistorie, sodass Sie Einblicke in das Einkaufsverhalten Ihrer Kunden erhalten. Ob vergangene Bestellungen, Umsatzentwicklungen, Boni oder genutzte Gutscheine – alle relevanten Daten stehen übersichtlich zur Verfügung und helfen dabei, Kundenbeziehungen gezielt zu steuern.
Kundenkonto & Zahlungsdaten
Verwalten Sie alle finanziellen Kundendaten zentral und sicher. netix CRM bietet Ihnen eine vollständige Übersicht:
- Bankverbindung: von IBAN und BIC bis hin zur SEPA-Mandatsreferenz
- Kreditlimit & Einkaufslimit: Individuelle Limits für Homeselect oder Kauf auf Rechnung
- Zahlungsbedingungen & Rabattierung: Steuerung von Rechnungsrabatten, Preisgruppen und Frachttarifen
Eine strukturierte Verwaltung der Zahlungsdaten sorgt für reibungslose Transaktionen und minimiert Zahlungsausfälle. Individuelle Kundenkonditionen lassen sich gezielt steuern, um Bonitätsrisiken zu reduzieren und gleichzeitig attraktive Zahlungsmöglichkeiten anzubieten.
Umsatzverlauf & Einkaufsverhalten
Erhalten Sie eine detaillierte Einsicht in das Kaufverhalten Ihrer Kunden. netix CRM speichert alle relevanten Umsatzdaten und stellt sie flexibel für Auswertungen bereit:
- Umsatzentwicklung im Zeitverlauf
- Umsatzaufteilung nach Lieferanten, Warengruppen oder Abteilungen
- Detaillierte Kaufhistorie mit Filteroptionen nach Filiale, Saison, Größe, Vollpreis vs. reduzierte Ware und mehr
Die transparente Umsatzhistorie unterstützt datenbasierte Entscheidungen in Marketing und Vertrieb. Erkennen Sie auf einen Blick Kaufmuster und personalisieren Sie Ihre Angebote, um die Kundenbindung langfristig zu stärken. Optimieren Sie mithilfe der Umsatzübersicht Sortimentsentscheidungen und ergreifen Sie gezielte Maßnahmen zur Umsatzsteigerung.
Gutscheine und Bonusprogramm
Im Kundenkonto haben Sie jederzeit eine vollständige Übersicht über aktive, eingelöste und abgelaufene Gutscheine sowie Partnerkarten. Dabei können Sie einsehen, wann Gutscheine erstellt, genutzt oder abgelaufen sind.
- Gutscheinübersicht: Anzeige von Gutscheinen inkl. Gültigkeitszeitraum, Status ob eingelöst und Restwerten
- Bonuspunkte-Anzeige: Bonuspunkte, die im Rahmen einer Bonusabrechnung vergeben wurden, lassen sich direkt im Kundenkonto einsehen
- Partnerkartenverwaltung: Mehrere Karten können einer Hauptkarte zugeordnet werden, um eine gemeinsame Bonusabrechnung zu ermöglichen
Die Gutscheininformationen sind ebenso aktuell an der Kasse einsehbar, um Ihren Kunden stets den besten Service zu bieten.
Erfahren Sie mehr zur Verwaltung und Steuerung der Bonusabrechnung sowie Gutscheinen. Auch Endkunden haben jederzeit Zugriff auf ihre Gutscheine und Bonuspunkte über die Kunden-App. So können sie auf einen Blick sehen, welche Vorteile sie noch einlösen können.
Gezieltere Kundenansprache durch Marketing-Informationen
Eine effektive Kundenkommunikation basiert auf detaillierten Kundenprofilen. netix CRM ermöglicht Ihnen, wertvolle Marketing-Daten zentral zu erfassen, Kundenprofilen zuzuordnen und effektiv zu nutzen, um individuelle Kundenansprachen und personalisierte Kampagnen zu realisieren.
Von persönlichen Präferenzen bis hin zu Einkaufsgewohnheiten – je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto gezielter können Sie Angebote und Maßnahmen darauf abstimmen. Durch frei definierbare Kategorien und Merkmale behalten Sie jederzeit den Überblick über Interessen, Kaufverhalten und potenzielle Cross-Selling-Chancen.
Kundenpräferenzen & Interessen
Jeder Kunde hat eigene Vorlieben – netix CRM ermöglicht es Ihnen, diese strukturiert zu erfassen und für gezielte Angebote zu nutzen:
- Modestil-Präferenzen: trendy, modern, klassisch, sportlich
- Bevorzugte Produktkategorien: Damen, Herren, Kinder, Sport, Wohnen
- Individuelle Interessen: Fitness, Business-Mode, Outdoor, Events
- Preisverhalten: Preissensibel, Markenkäufer, Saison-Sale-Käufer, Mengenrabatt-Nutzer
- Werberesponseverhalten: sehr aktiv, gelegentlich aktiv, selten aktiv, inaktiv
Durch eine personalisierte Kundenansprache erhöhen Sie die Relevanz Ihrer Kampagnen und steigern die Kundenbindung. Diese Informationen können auf der Basis eines Kundengesprächs oder das Kaufverhalten im CRM gepflegt oder über die Kunden-App abgefragt werden, sodass Kunden selbst ihre Interessen verwalten können.
Werbepräferenzen & DSGVO-konforme Einwilligungen
Steuern Sie die Kundenkommunikation individuell und rechtssicher, indem Sie die Werbeeinwilligungen Ihrer Kunden zentral verwalten:
- Sie können festhalten ob der Kunde z.B. Marketing-Mails, SMS oder Postmailings erhalten möchte
- Einwilligungen werden revisionssicher gespeichert und können jederzeit aktualisiert werden
- Berücksichtigung der DSGVO-Richtlinien
Durch die gezielte Dokumentation und Verwaltung können Sie sicherstellen, dass Kunden nur über die Kommunikationskanäle angesprochen werden, die sie wünschen, während Datenschutzanforderungen eingehalten werden.
Kampagnenrelevante Daten & Segmentierung
Das CRM ist die zentrale Datendrehscheibe, in der alle relevanten Informationen zusammenlaufen. Kundendaten wie Kundenart, Geburtstag oder Werbeeinwilligungen sind mit Umsatz- und Kaufhistorien verknüpft, um präzise Zielgruppen für Marketingmaßnahmen zu erstellen:
- Selektion nach Kundenart, Mode-Interessen oder Standort
- Segmentierung nach Geburtstag, Standort oder Werbepräferenzen
- Filterung auf Basis der Kaufhistorie und bevorzugten Warengruppen
So können Sie hochrelevante Kampagnen realisieren, die Kunden dort abholen, wo ihr Interesse liegt. Ob exklusive Angebote für Top-Kunden oder Reaktivierungskampagnen für inaktive Kunden – mit den richtigen Daten können Sie die richtigen Kunden zur richtigen Zeit ansprechen.
Mehr zur Selektion und zu Kampagnen erfahren Sie auf der Seite Kampagnenmanagement.
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